☕ Noticias más relevantes del e-commerce #791
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ComScore: Gasto en e-commerce alcanzó $1.3 billones de USD en 2023
Salesforce amplía la disponibilidad de Slack AI
Coca-Cola compartió su visión sobre el futuro del e-commerce en FWD by AMVO
Google reemplaza Shopping con dos nuevas Pestañas
En el PuroMarketing Day iniciaron un debate de marketplace vs e-commerce propio
De enero a marzo, el e-commerce transfronterizo de China aumentó un 9.6%
Decathlon lanza un servicio de alquiler de bicicletas en su web
HubSpot: Estrategias clave para mejorar la atención al cliente online
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📊 Lunes de Encuesta
🛒Noticias más relevantes del e-commerce
1 . ComScore: Gasto en e-commerce alcanzó $1.3 billones de USD en 2023, entre los consumidores estadounidenses. Este aumento lo convirtió en el año de mayor gasto en ventas minoristas en línea, con el Q4 marcando un récord histórico. Las ventas por computadora superaron el crecimiento móvil en este período. Las categorías más destacadas fueron ropa, computadoras y comestibles, esta última experimentó un aumento del 287% desde 2019. Además, las palabras clave minoristas con mayor participación social se enfocaron en el ahorro. (CSA)
#ComScore #ShoppingTrends #E-commerce #OnlineRetail
2 . Salesforce amplía la disponibilidad de Slack AI, para todos los clientes de pago de Slack. La solución, disponible en inglés, español y japonés con soporte adicional para otros idiomas próximamente, incluye nuevas características como síntesis diaria de información, respuestas inteligentes a preguntas conversacionales y resúmenes de conversaciones.Un análisis interno muestra que cada cliente ahorra una media de 97 minutos por semana utilizando Slack AI para encontrar respuestas, aprender y generar ideas. (itUser)
#Salesforce #SlackAI #Tech
3 . Coca-Cola compartió su visión sobre el futuro del e-commerce en FWD by AMVO. Santiago Nájera, director de experiencias digitales de la compañía destacó que el enfoque del e-commerce no solo se centra en aumentar las ventas, sino también en ofrecer una mejor propuesta de valor al consumidor. También resaltó la importancia de adaptar estrategias para estar presentes en cada etapa del proceso de compra del consumidor y la necesidad de seguir innovando para satisfacer sus demandas cambiantes. (InsiderLatam)
#CocaCola #FWDbyAMVO #AMVO #E-commerce
4 . Google reemplaza Shopping con dos nuevas Pestañas. En un esfuerzo por cumplir con la Ley de Mercados Digitales. El Filtro de Producto muestra listados de productos con comparativas de precios, mientras que el Filtro de Sitios de Producto ofrece resultados de webs que venden el producto buscado y compara precios entre artículos del mismo comerciante. Estos cambios también afectarán a la pestaña principal de búsqueda, donde se podrán encontrar módulos de productos con la posibilidad de redirigirse a estas páginas o filtros. (Marketing4Ecommerce)
#Google #Shopping #DMA #Búsqueda #ExperienciaDeUsuario
5 . En el PuroMarketing Day iniciaron un debate de marketplace vs e-commerce propio. Expertos señalaron que el primero genera posicionamiento, pero el propio comercio transmite la experiencia que se busca ofrecer. Además, hablaron de que el canal propio es el que mejor funciona en España y que en última instancia, el éxito depende de comprender al usuario y segmentar al máximo, según sus experiencias, el control y la fidelización suelen ser más efectivos en plataformas de venta directa.(PuroMarketing)
#PuroMarketingDay #Marketplace #E-commerce
6 . De enero a marzo, el e-commerce transfronterizo de China aumentó un 9.6%, alcanzando aproximadamente 81,3 mdd según datos del Ministerio de Comercio. Este crecimiento refleja la creciente importancia del e-commerce en la dinámica global del comercio, con notables expansiones en las importaciones y exportaciones con países socios clave de la Ruta de la Seda, incluido Brasil.(MF)
#China #CrossBorder #E-commerce
7 . Decathlon lanza un servicio de alquiler de bicicletas en su web. En España, busca remarcar su compromiso con la economía circular. Los usuarios pueden acceder a este servicio a través del sitio web de Decathlon España y recibir asesoramiento de expertos para encontrar el equipo adecuado. Además, el retailer pone a disposición de los suscriptores un servicio de revisión para garantizar el buen estado de las piezas y una cobertura para accidentes.(Bicicleta)
#Decathlon #Deporte #EconomíaCircular #Suscripción
💡 Tips, KPIS y recomendaciones
8 . HubSpot: Estrategias clave para mejorar la atención al cliente online.
Ofrece recursos de autoservicio
Dato: 69 % de los consumidores prefiere resolver sus problemas por sí mismos.
Tip: Proporcionar herramientas como bases de conocimientos, secciones de preguntas frecuentes y tutoriales en video
Crea comunidades de consumidores
Tip: Crea foros en línea, grupos de Facebook o blogs, donde los usuarios puedan compartir sus experiencias relacionadas con los productos y servicios. Revisa constantemente y actúa cuando surjan problemas sin resolver.
Utilizar los canales preferidos por los clientes
Dato: 80 % de los consumidores utilizan redes sociales para interactuar con las marcas, un 33 % prefiere métodos más tradicionales como el teléfono
Tip: Busca estar presente donde los clientes prefieran comunicarse, ya sea a través de WhatsApp, videollamadas, guías escritas o atención por voz