☕ Noticias más relevantes del e-commerce #712
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En 2023, las devoluciones en las ventas en línea superan a las realizadas en tiendas físicas
Elektra implementa la opción de comprar vía telefónica
Perspectivas y desafíos de TikTok Shop en el social commerce
Infraestructura tecnológica es clave en temporada alta para el e-commerce
En 2024 los datos serán cruciales para el éxito en la industria minorista
Tendencias en logística que cobrarán fuerza en 2024
Google, la plataforma más utilizada en España en 2023
5 objetivos de servicio al cliente para 2024
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🛒Noticias más relevantes del e-commerce
1 . En 2023, las devoluciones en las ventas en línea superan a las realizadas en tiendas físicas. Representando el 14.5% de todas las ventas minoristas, con pérdidas de $743 mmdd. El informe de la NRF y Appriss Retail proyecta que las devoluciones online representan el 17.6% del total de ventas digitales, y que casi la mitad de los retornos en tienda se originaron como compras en línea. (DigitalCommerce360)
#OnlineSales #Returns #Retail
2 . Elektra implementa la opción de comprar vía telefónica. Los clientes recibirán orientación sobre la elección de productos, métodos de pago y promociones por medio de asesores especializados. Además, podrán elegir recibir sus pedidos a domicilio o en tienda de la marca con la posibilidad de dar seguimiento mediante el mismo servicio telefónico. (Debate)
#Elektra #Omnicanal #ExperienciaDeCompra
3 . Perspectivas y desafíos de TikTok Shop en el social commerce. Un informe de The New Consumer encontró que el 93% de los usuarios de TikTok Shop están satisfechos y el 92% volvería a comprar allí. Algunas empresas informan un gran éxito en la plataforma y resaltan la posibilidad de conectar con los clientes, sin embargo, la presencia de productos falsificados plantea preocupaciones sobre la confiabilidad de los vendedores. (Glossy)
#TikTokShop #SocialCommerce #RedesSociales
4 . Infraestructura tecnológica es clave en temporada alta para el e-commerce. La experiencia del cliente, la eficiencia en transacciones y logística son desafíos clave, donde la tecnología y la colaboración entre áreas como Marketing, Ventas y TI son esenciales. Panduit resalta la pérdida potencial del 35% de las ventas diarias por cada hora de caída en tiendas online. Además, se destaca la necesidad de seguridad con múltiples capas, servidores SSL y tecnologías antimalware, mientras que el análisis de datos en tiempo real se presenta como clave para combatir fraudes en el sector.(Factorenergetico)
#Ecommerce #InfraestructuraTecnológica #ExperienciaDelCliente
5 . En 2024 los datos serán cruciales para el éxito en la industria minorista. A pesar de un aumento significativo en las compras en línea en México, la recolección y comprensión de datos sigue siendo un desafío para los minoristas, y se destaca la importancia de comprender y aplicar estratégicamente los datos para aprovechar las tendencias futuras. (MéxicoBusinessNews)
"Los datos son el corazón de la operación y la tecnología es un facilitador. Ambos son importantes para la industria minorista" Diego Halftter, director de datos y análisis de Jüsto.
#Data #Ecommerce2024 #Retail
6 . Tendencias en logística que cobrarán fuerza en 2024. La automatización de procesos se destaca como esencial para mejorar la eficiencia y reducir costos en los negocios digitales. La demanda de visibilidad de datos en tiempo real, conocida como el Efecto Amazon, se convierte en una necesidad para competir. La IA y los algoritmos predictivos brindarán una ventaja competitiva, además se espera que se estandarice la logística inversa. (AMVOBlog)
#Logística #Trends2024 #ComercioDigital
7 . Google, la plataforma más utilizada en España en 2023. Seguido por YouTube y WhatsApp, así como los marketplaces de Amazon y Alibaba. El análisis de conusmo digital revela que TikTok experimentó un notable crecimiento del 21% destacando como favorita de la Gen Z. (EcommerceNews)
#Google #ConsumoDigital #España
💡 Tips, KPIS y recomendaciones
8 . 5 objetivos de servicio al cliente para 2024.
Tiempo de respuesta rápido en el primer contacto. Se puede acelerar el proceso mediante IA conversacional y bots, liberando a los agentes para problemas más complejos.
Estrategias de agradecimiento al cliente. Recompensas, emails personalizados y ofertas especiales son un buen comienzo.
Onboarding efectivo de clientes. Las primeras impresiones perduran. Brinde una cálida bienvenida e información a los nuevos clientes.
Proporcionar opciones de autoservicio, a través de comunidades en línea, portales de conocimiento y soporte de chatbot para resoluciones más rápidas.
Aumentar la lealtad del cliente, mediante foros comunitarios que no solo permiten la interacción con la empresa sino también entre los clientes, creando un ecosistema autónomo de defensores de la marca.
