☕ Las noticias más relevantes del e-commerce #974
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Walmart GoLocal se integra con IBM Sterling para optimizar la gestión de pedidos y envíos en el comercio minorista
Google ha introducido actualizaciones en Performance Max con herramientas diseñadas para optimizar el desempeño de las campañas publicitarias
Nike mantiene una tasa de lealtad del 87 % en México gracias a su conexión emocional con los consumidores y sus estrategias inclusivas
Las ventas en línea de las PyMES mexicanas crecieron un 28.8% en 2023, marcando un avance del 10% desde 2018, según el INEGI
La Gen Z sigue prefiriendo las compras en persona, especialmente en productos de belleza y artículos de lujo, según una investigación de Adyen
La honestidad en las reseñas de los influencers es clave para que los consumidores confíen en sus recomendaciones
Los programas de lealtad en 2025 se enfocarán en la personalización de recompensas e integración de soluciones tecnológicas para ofrecer experiencias de compra más satisfactorias
Formas de construir agentes de IA confiables, según Salesforce.
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🛒Noticias más relevantes del e-commerce
1 . Walmart GoLocal se integra con IBM Sterling para optimizar la gestión de pedidos y envíos en el comercio minorista. Esta plataforma permite rastrear inventarios, gestionar la logística de terceros y organizar envíos, ofreciendo a los clientes opciones como entregas en el mismo día o al día siguiente. Según Walmart, esta colaboración busca agilizar la implementación de su servicio mediante una integración altamente personalizable y fácil de usar. Además, tiene como objetivo simplificar el proceso de adopción de Walmart GoLocal en los sistemas empresariales de los minoristas, gracias a una interfaz intuitiva y adaptable, según lo mencionado en el comunicado oficial.(SupplyChainDive)
#WalmartGoLocal #IBM #Logística #GestiónDePedidos
2 . Google ha introducido actualizaciones en Performance Max con herramientas diseñadas para optimizar el desempeño de las campañas publicitarias. Entre las mejoras se encuentran informes detallados sobre términos de búsqueda, segmentación basada en grupos de activos y controles avanzados para la administración. Además, se incorporan funciones enfocadas en atraer nuevos clientes de alto valor y en personalizar exclusiones de marcas. A través de ellas la compañía busca proporcionar mayor transparencia y flexibilidad en la gestión de campañas, aprovechando las capacidades de la IA en la plataforma.(ecommercenews.es)
#GoogleAds #PerformanceMax #PublicidadOnline
3 . Nike mantiene una tasa de lealtad del 87 % en México gracias a su conexión emocional con los consumidores y sus estrategias inclusivas. Millennials y generación Z lideran las compras, representando un 37 % cada uno, mientras que la generación X alcanza el 23 %. Su público se distribuye de manera equitativa entre hombres y mujeres, con un alcance que incluye en 38% consumidores de ingresos altos y medios en 36 %. Además, el 73 % de los clientes destaca su sólida presencia en redes sociales y publicidad, consolidando su liderazgo en visibilidad y recordación en el mercado.(FashionNetwork)
#NikeMéxico #LealtadDeMarca #ConexiónEmocional
4 . Las ventas en línea de las PyMES mexicanas crecieron un 28.8% en 2023, marcando un avance del 10% desde 2018, según el INEGI. Aunque las microempresas cuentan con una cobertura limitada, lograron duplicar su porcentaje a un 4.4%. De acuerdo a una fuente, la tasa de crecimiento anual del comercio electrónico en México entre 2018 y 2023 fue del 37.5%, y la adopción de pagos digitales también aumentó, con un crecimiento notable en el uso de transferencias electrónicas y pagos con tarjetas. (ElEconomista)
#DigitalizaciónPyMES #México #VentasOnline
5 . La Gen Z sigue prefiriendo las compras en persona, especialmente en productos de belleza y artículos de lujo, según una investigación de Adyen. Casi tres cuartas partes de esta generación compran en tiendas físicas al menos una vez a la semana, valorando la experiencia de compra. Prefieren una experiencia sencilla y flexible, alineada con su vida digital, que ofrezca rapidez y opciones de pago convenientes. Los estudios muestran que gastan más en tiendas físicas que en línea y abandonan productos si las filas son largas o no encuentran su método de pago preferido.(RetailDive)
#GeneraciónZ #ComprasEnPersona #ExperienciaDeCompra
6 . La honestidad en las reseñas de los influencers es clave para que los consumidores confíen en sus recomendaciones. Datos recientes muestran que el 59% de los consumidores confía más en las reseñas que incluyen tanto aspectos positivos como negativos, lo que resalta la importancia de una comunicación sincera. Además, el 82% consulta comentarios y reseñas antes de tomar decisiones de compra, y el 64% ha realizado una compra basada en la recomendación de un influencer.(PuroMarketing)
#Influencers #Marketing #Autenticidad #ReseñasHonestas
7 . Los programas de lealtad en 2025 se enfocarán en la personalización de recompensas e integración de soluciones tecnológicas para ofrecer experiencias de compra más satisfactorias. Los consumidores valorarán poder utilizar puntos de lealtad como moneda al momento de la compra, una tendencia que se verá impulsada por la mejora de los sistemas de pago y la interoperabilidad entre programas. Además, la protección de datos seguirá siendo una prioridad, ya que los minoristas deberán manejar la información de los clientes de manera responsable, equilibrando la conveniencia con la privacidad.(Forbes)
#ProgramasDeFidelización #Personalización #Retail
💡 Tips, KPIS y recomendaciones
8 . Formas de construir agentes de IA confiables, según Salesforce.
Reducir alucinaciones con clasificación de temas
Defina claramente los temas del agente de IA para limitar su alcance y evitar respuestas erróneas, redirigiendo casos fuera de su ámbito a humanos.
Limitar la frecuencia de correos
Establezca límites en la cantidad de correos generados por IA para evitar sobrecargar a los destinatarios y proteger la reputación del dominio.
Respetar la privacidad con funciones de exclusión
Permita que los usuarios controlen la cantidad de correos que reciben, ofreciendo opciones claras para darse de baja de las comunicaciones.
Crear transparencia desde el diseño
Asegure que los usuarios sepan cuándo interactúan con IA, incorporando divulgaciones claras sobre su uso en correos y comunicaciones.
Garantizar transiciones fluidas entre IA y humanos
Facilite la colaboración efectiva entre IA y personal humano, asegurando una transición sin fricciones para una experiencia de usuario confiable.
